Reklamační řád colorthan.cz

Tento reklamační řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a vztahuje se na zboží zakoupené spotřebitelem (dále jen „kupujícím“) prostřednictvím internetového obchodu umístěného na internetové adrese www.colorthan.cz (dále jen „internetový obchod“).Internetový obchod je provozován společností byNET group one, s.r.o., IČ:04260104, se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha (dále jen „prodávající“)1. Záruční listK zakoupenému zboží obdrží kupující fakturu. Není-li kromě faktury kupujícímu vydán také záruční list, slouží faktura zároveň jako záruční list.2. Souhlas s reklamačním řádemKupující potvrdí převzetí zboží dopravci podpisem dodacího listu.3. Záruka na zbožíZáruční doba je 24 měsíců, a začíná plynout od převzetí zboží, není-li na faktuře uvedeno jinak.4. Povinnost při převzetí zbožíKupující je povinen řádně prohlédnout zboží okamžitě při jeho převzetí. Zjistí-li kupující, že je obal zboží poškozený, je kupující povinen s dopravcem sepsat protokol o škodě. Kupující je povinen reklamovat vady zboží neprodleně po jejich zjištění.5. Postup reklamaceV případě zjištění vady zboží postupuje kupující následovně:zašle email na: my@colorthan.com,v emailu popíše závadu, přiloží nákupní doklad (nebo jeho scan/kopii), protokol o škodě (pokud byl vyhotoven), zpětnou adresu, případně i číslo bankovního účtu pro případ vrácení peněz. K emailu ideálně přidejte fotodokumentaci vady,po obdržení, nejpozději do 48 hodin Vám bude zaslána adresa pro zaslání zboží a číslem přiřazené reklamace,zboží bezpečně zabalit,na krabici napište adresu pro doručení a pod uveďte číslo reklamace,reklamované zboží neprodleně, po dohodě s prodávajícím, kupující na své náklady a pojištěné v odpovídající hodnotě zašle prodávajícímu,předejte zboží přepravní společnosti a odešlete.6. Práva kupujícího při reklamaciProdávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal,se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku,je věc v odpovídajícím množství,věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.Prodávající a kupující se dohodli na tom, že reklamace může být uznána za oprávněnou pouze při kumulativním splnění těchto podmínek:kupující předložil fakturu, případně protokol o škodě,kupujícím byla dostatečně jasně a srozumitelně specifikována konkrétní vada,zboží bylo užíváno v souladu s příslušnou dokumentací ke zboží a technickými normami,zboží bylo využíváno k účelu zcela běžně určenému pro podobné zboží,zboží nebylo užíváno v podmínkách, které svou povahou použití zboží zjevně vylučují,vada nebyla způsobena živelnou pohromou, povětrnostními vlivy či poškozením vyvolaným nevhodným užíváním zboží kupujícím.Projeví-li se vada v průběhu šesti (6) měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.Má-li zboží vadu, která není podstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo volby mezi:a) dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,b) opravou věci,c) přiměřenou slevu z kupní ceny, nebod) odstoupit od smlouvy.7. Povinnosti prodávajícího v souvislosti s reklamacíProdávající je povinen kupujícímu vydat potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, specifikace reklamovaného zboží, co je obsahem reklamace, identifikace kupujícího a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.Prodávající je dále povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.8. Řešení sporůV případě, že dojde mezi kupujícím a prodávajícím ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu:Česká obchodní inspekceÚstřední inspektorát – oddělení ADRŠtěpánská 44, 110 00 Praha 1E-mail: adr@coi.cz | WEB: www.adr.coi.czZákazník (spotřebitel) může využít rovněž platformu pro řešení sporů online na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/9. Závěrečná ustanoveníPři nesplnění reklamačních podmínek nebo nedodržení postupů reklamace podle tohoto reklamačního řádu nebude reklamace uznána. V takovém případě je prodávající oprávněn požadovat od kupujícího náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s reklamací vznikly.Tento reklamační řád je účinný od 1.9.2023